Por Míriam Donald

Alguns comerciantes da praça João XXIII, em frente ao terminal de ônibus da Rodoviária Velha, no centro de Aracaju, reclamam que desde o início da manhã da segunda-feira (11) estão sem linha telefônica funcionando e consequentemente impossibilitados de usar a máquina de cartões de crédito.  Eles dizem que o motivo foi a troca de um poste realizada pela Empresa Energética de Sergipe (Energisa) no último domingo (10), o que resultou no corte de alguns fios da linha telefônica.

De acordo com as proprietárias de uma loja de roupas de praia, as irmãs Solange e Núbia Melo, no domingo o caminhão da Energisa estava parado em frente ao local e os funcionários trocariam o poste. No dia seguinte pela manhã, a vizinha comerciante já reclamou do problema.  “Quando conferi na minha loja, vi também que meus telefones estavam mudos, sem linha. Além do telefone, as máquinas que passamos cartão e a internet também estavam assim”.

A empresária já contabiliza prejuízos. “Perdemos vendas ontem e hoje por causa disso e aceito todos os cartões. Apenas 10% das vendas é feita a vista.”, reclama Núbia.

Gilvânia também reclama da falta de responsabilidade dos órgãos por não concertarem o problema e que já ligou para a empresa de telefonia que alegou não se responsabilizar pelos cortes na fiação. “Não houve responsabilidade nenhuma, pois as empresas deveriam trabalhar juntas”, critica.

Além da loja de Núbia, outras duas lojas foram prejudicadas. A proprietária de uma loja de utensílios e relógios, Gilvânia Maria César de Farias, é a vizinha comerciante de Núbia que reclamou na manhã da segunda sobre o defeito na linha telefônica. Ela diz que também passou por sua loja no domingo, quando percebeu o problema e resolveu ligar na mesma noite para o serviço de telemarketing da empresa de telefonia responsável, mas não obteve retorno. “Liguei, anotei o protocolo e falei sobre a situação e ela (a atendente) disse que retornaria em oito horas, mas nada feito. Liguei hoje novamente e quando eu digo a localização, entra uma “musiquinha” na ligação e não atendem mais”, indigna-se.

Gilvânia acredita que o problema pode ter sido causado pela Energisa, pois após a troca do poste a fiação estava emaranhada e alguns fios, cortados.

A funcionária de um salão de beleza, Bruna Santos de Azevedo, também reclama do serviço de atendimento da empresa telefônica. Com o corte da linha, diz já ter perdido vendas nos cartões e marcação de horário para as clientes, o que já gerou reclamações junto à matriz da empresa, especialmente porque quem liga ouve o som do toque do telefone e, com isso, não percebe que existe um problema. 

Contraponto

A Energisa alega que a troca do poste foi feita mediante uma solicitação para melhoria do sistema e as empresas que têm fiação junto ao sistema de energia, como as de telefonia e segurança, deveriam estar presentes durante o processo, pois sempre são informadas com antecedência sobre procedimentos dessa natureza.

Segundo o assessor de comunicação da Energisa, Augusto Aranha, a empresa não pode deixar de fazer seus serviços, pois o cliente paga por isso. “O cliente que se queixa da internet, telefonia ou segurança por conta do imprevisto tem que entrar em contato a empresa que ele contratou, pois o nosso serviço foi feito”, afirma.

Ele explica ainda que o certo seria que os demais prestadores de serviços estivessem presentes, o que minimizaria o risco de problemas. “Há um uso partilhado da estrutura e eles sabem disso”, diz Augusto.

Questionado sobre quem fez a solicitação, Aranha disse que há demandas geradas por informações de clientes sobre necessidade de manutenção na rede, assim como melhorias que devem ser feitas pela própria Energisa.