Por Sílvio Oliveira

O Procon/SE, órgão de defesa do consumidor, lançou nesta segunda-feira (11), em Aracaju (SE), a implantação do sistema de Carta de Informação Preliminar eletrônico (CIP eletrônico). O anúncio do novo sistema faz parte das comemorações do Dia Mundial do Consumidor (15/03) e permitirá que as reclamações realizadas no órgão tenham uma resposta mais rápida, já que as empresas serão automaticamente avisadas.

Para a diretora do Procon/SE, Gilsa Brito (foto), a CIP agilizará o atendimento, pois diminuirá o prazo de resposta da empresa. O novo sistema também permitirá que o consumidor seja informado sobre a chegada da resposta à sua reclamação, através de e-mail registrado no ato da reclamação. “A consumidor tinha em 20 a 30 dias uma resposta da empresa. Hoje, com a CIP eletrônica diminui bastante a espera e a notificação da empresa cadastrada é imediata”, disse.

Gilsa Brito explicou que as empresas devem procurar o Procon para se cadastrar. As que não o fizerem serão convidadas a se registrar num prazo de 30 dias. Caso não ocorra, poderá ser aberto um processo administrativo. “Iremos iniciar o cadastro gradativamente”, afirmou.

Dia do Consumidor

A diretora do Procon/SE não quis antecipar o Cadastro Estadual de Reclamação Fundamentada, mas disse que foi um acordo de todos os órgãos de defesa do consumidor do país só divulgarem as empresas no topo das reclamações no Dia Mundial do Consumidor. “Só posso adiantar que as empresas de telefonia são as que mais possuem reclamações. Vamos divulgar aquelas empresas estaduais que atendem e as que não atendem aos anseios dos consumidores”, antecipou.