Por Tíffany Tavares

Um fato curioso que tirou a paciência de uma cliente aconteceu na tarde desta terça-feira (11), na sede da clínica Diagnose, localizada na Rua Campos, Centro de Aracaju (SE).

Tudo começou quando a arquiteta Kelly Maria Nunes Ribeiro (foto abaixo), no dia 22 de outubro, marcou pelo call center o exame de Vídeo Endoscopia Digestiva Alta, para esta terça-feira (11). “Cheguei para realizar meu exame, em jejum às 7h do dia marcado, e as atendentes pediram a autorização do meu plano de saúde, Unimed. Eu simplesmente disse que ninguém me informou que esse exame precisava de autorização, mesmo porque já o fiz no ano passado e não exigiram nenhuma liberação”, contou.

De acordo com Kelly Ribeiro, uma das atendentes ligou várias vezes para Unimed, que informava que o exame estava com pendência. “Qual era essa pendência, ninguém sabe. Fui até a sede da Unimed, a moça me deu um protocolo com a necessidade de liberação a ser feita com dez dias úteis. Quando liguei para marcar, ninguém me disse, nem a Diagnose e nem a Unimed”, afirmou a arquiteta.

“Voltei para a sede da Diagnose e fui informada que é preciso uma liberação de três dias antes. Há conflito até na comunicação entre eles: clínica e plano de saúde. Nada disso foi passado para mim. Isso é uma falta de respeito e de comunicação. Estão brincando com o ser humano. Estou em jejum desde as 7h e já são mais de 15h”, reclamou.

Kelly Ribeiro solicitou a funcionários da clínica Diagnose um documento/declaração com o motivo pelo qual não foi atendida. “Preciso desse documento para não deixar passar em branco. É um direito meu. Não me deram a documentação porque não tinha nenhum coordenador na sede no momento do ocorrido, para autorizar a entrega do documento. Ninguém resolveu a minha situação. Perdi trabalho, não fiz o exame e me senti constrangida”, acrescentou.

F5News entrou em contato com a assessoria de comunicação da Rede Primavera, a qual responde também pelas clínicas Diagnoses, que informou que a coordenação entraria em contato com Kelly Ribeiro, que após consultar a assessoria jurídica, entregaria a declaração solicitada e acrescentou que os funcionários da Diagnose informam a necessidade de liberação do exame para a cliente.

F5News tentou contato com a assessoria de comunicação e coordenação da Unimed Sergipe, mas não obteve êxito até o fechamento desta matéria.