Por Adriana Meneses

Ao tentar trocar um aparelho celular com defeito, em uma loja em um shopping de Aracaju, o servidor público Diego Araújo (foto) precisou esperar cinco horas e trinta e cinco minutos para ser atendido. Hipertenso, ele chegou a passar mal, após várias idas e vindas entre a assistência técnica e a loja, e acredita que só foi atendido porque acionou a imprensa.

Diego salientou que foi o primeiro cliente a chegar à loja, após a abertura do shopping, às 10h. Seu objetivo era resolver, através de uma assistência técnica, o problema que o aparelho apresentou no visor. “Só vim até a loja porque a nota não tinha nenhum número de contato, mas quando cheguei aqui tive que ir à assistência autorizada e, depois de esperar uma hora, tive a informação que só a loja poderia resolver”, disse.

Já irritado, Diego retornou à loja e esperou mais de cinco horas para resolver o problema, já que não havia um gerente para atendê-lo. “As meninas do atendimento tiveram até boa vontade, mas era visível a falta de respeito dos gerentes de outras lojas aqui em Aracaju que poderiam resolver o problema, mas sequer tiveram a consideração de me dizer que o problema estava sendo solucionado”, afirmou Diego.

De acordo com o funcionário público, o problema só foi resolvido depois que ele acionou a reportagem do Portal F5 News. “A imprensa sempre intimida as pessoas que tentam agir de má fé e de forma desrespeitosa. Depois que falei que a reportagem estava vindo para que eu pudesse expor meu problema para toda população, com um simples telefonema de uma gerente, resolveram trocar meu aparelho telefônico”

Diego, que é hipertenso e toma medicação com horário controlado, se sentiu humilhado diante da falta de respeito demonstrada pela loja. Disse que sentiu na pele a dificuldade de um consumidor em exigir os seus direitos. “Depois de quase seis horas tudo foi resolvido, mas estou passando mal, tenho problemas de saúde, e fiquei pensando porque tanta gente desiste de procurar os seus direitos. Mais uma coisa é certa, vou procurar a justiça e relatar tudo que aconteceu comigo no dia de hoje. Sou cidadão e pago imposto, ou seja, tenho direito de ser respeitado”, finalizou.